Syarat & Ketentuan

Selamat datang di layanan internet Jalabyte. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Jalabyte, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

1. Gratis Pemasangan

• Pemasangan gratis berlaku untuk lokasi dengan jarak maksimal 300 meter dari ODP (Optical Distribution Point) terdekat.
• Jika jarak melebihi 300 meter, akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 1.500 per meter hingga jarak maksimal 750 meter.
• Gratis pemasangan tidak berlaku untuk area yang menggunakan infrastruktur pihak ketiga, seperti Linknet, Fiberstar, atau mitra lainnya. Biaya pemasangan mengikuti ketentuan masing-masing penyedia infrastruktur.
• Penentuan jarak dan kelayakan teknis pemasangan ditentukan oleh tim Jalabyte berdasarkan survei lapangan.

2. Promo 3 Bulan Pertama

• Pelanggan baru berhak mendapatkan harga promo Rp 100.000/bulan selama 3 (tiga) bulan pertama.
• Promo hanya berlaku selama kuota tersedia dan di wilayah yang tercakup jaringan Jalabyte.
• Setelah masa promo berakhir, tarif akan kembali ke harga normal sesuai paket langganan yang dipilih.

3. Modem Dipinjamkan

• Jalabyte akan meminjamkan modem tanpa biaya tambahan selama pelanggan masih aktif berlangganan.
• Modem tetap menjadi milik Jalabyte dan wajib dikembalikan dalam kondisi baik apabila pelanggan berhenti berlangganan.
• Kehilangan atau kerusakan akibat kelalaian pelanggan akan dikenakan biaya penggantian perangkat sesuai harga yang berlaku.

4. Proses Pemasangan

• Proses pemasangan dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pendaftaran dan konfirmasi pembayaran diterima.
• Waktu pemasangan dapat berbeda tergantung ketersediaan jaringan dan kondisi lapangan.
• Jalabyte berhak menolak atau menunda pemasangan jika wilayah pelanggan tidak tercakup jaringan aktif atau terdapat kendala teknis.

5. Kewajiban Pelanggan

• Menyediakan sumber listrik, lokasi, dan izin pemasangan sesuai standar teknis Jalabyte.
• Menjaga perangkat pinjaman agar tetap dalam kondisi baik dan tidak dimodifikasi tanpa izin tertulis.
• Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penyebaran konten terlarang, atau tindakan yang mengganggu jaringan.
• Dilarang memperjualbelikan kembali (reselling) layanan internet Jalabyte kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Jalabyte.
• Membayar tagihan tepat waktu sesuai jadwal penagihan yang berlaku.

6. Pembayaran dan Penagihan

• Pembayaran dilakukan sesuai dengan nominal dan periode tagihan yang ditetapkan Jalabyte.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penonaktifan sementara atau penghentian permanen layanan.
• Jalabyte tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran yang dilakukan pelanggan melalui metode pihak ketiga.

7. Kebijakan Kompensasi dan Pengembalian Dana

• Jalabyte tidak menyediakan refund untuk biaya instalasi, langganan, maupun biaya lainnya, karena layanan bersifat final (non-refundable).
• Jika terjadi gangguan teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut akibat kesalahan dari pihak Jalabyte, pelanggan berhak atas kompensasi berupa pengurangan tagihan di bulan berikutnya.
• Kompensasi tidak berlaku untuk gangguan akibat faktor eksternal, seperti pemadaman listrik, bencana alam, gangguan pihak ketiga, atau kesalahan perangkat pelanggan.
• Seluruh klaim kompensasi akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim teknis Jalabyte.

8. Ketentuan Kecepatan dan Kualitas Layanan (“Up To” & “As-Is”)

• Kecepatan layanan internet Jalabyte bersifat “up to”, artinya kecepatan maksimum tergantung pada kondisi jaringan, kepadatan trafik, perangkat pelanggan, serta faktor eksternal lainnya.
• Jalabyte berupaya memberikan kualitas layanan terbaik, namun tidak menjamin kecepatan internet akan selalu mencapai angka maksimum paket setiap saat.
• Layanan diberikan “as-is” (apa adanya), tanpa jaminan tertentu atas kinerja, kecepatan, atau ketersediaan layanan pada semua waktu.
• Jalabyte berhak melakukan pengaturan manajemen bandwidth dan prioritas trafik demi menjaga stabilitas jaringan bagi seluruh pelanggan.

9. Pembatasan dan Tanggung Jawab

• Jalabyte tidak bertanggung jawab atas gangguan atau kerusakan yang timbul akibat:
• Gangguan listrik, bencana alam, atau kejadian di luar kendali Jalabyte.
• Perangkat pelanggan yang tidak memenuhi standar teknis.
• Tindakan pihak ketiga yang mengganggu jaringan atau layanan.
• Jalabyte berhak melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala, yang dapat menyebabkan gangguan sementara dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10. Pemutusan dan Penghentian Layanan

• Pelanggan dapat mengajukan penghentian layanan dengan pemberitahuan minimal 7 (tujuh) hari kerja sebelumnya.
• Jalabyte berhak menghentikan layanan tanpa pemberitahuan apabila pelanggan:
• Menunggak pembayaran lebih dari 30 hari.
• Melanggar hukum atau menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal.
• Menyalahgunakan jaringan atau melanggar ketentuan dalam dokumen ini.
• Semua perangkat pinjaman harus dikembalikan maksimal 7 hari kerja setelah penghentian.

11. Ketentuan Tambahan

• Ketersediaan jaringan, promo, dan harga layanan dapat berbeda-beda tergantung wilayah dan infrastruktur.
• Jalabyte berhak mengubah syarat, ketentuan, serta tarif layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.
• Dengan menggunakan layanan Jalabyte, pelanggan dianggap menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.