Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Jalabyte mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan mengelola data pribadi pelanggan dalam penggunaan layanan internet dan produk terkait. Dengan menggunakan layanan Jalabyte, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Pengumpulan Informasi Pelanggan

Jalabyte mengumpulkan data pelanggan untuk keperluan administrasi, penyediaan layanan, dan peningkatan kualitas jaringan. Data yang dapat dikumpulkan meliputi:

• Data pribadi: nama lengkap, alamat, nomor telepon, alamat email, dan nomor identitas (seperti KTP/SIM).
• Data lokasi pemasangan dan teknis: alamat lengkap pemasangan, koordinat geografis, jarak dari ODP, serta detail perangkat yang digunakan.
• Data penggunaan layanan: alamat IP, log koneksi, durasi penggunaan internet, dan aktivitas jaringan (tanpa mengakses isi komunikasi pelanggan).
• Data pembayaran: metode pembayaran, riwayat transaksi, dan status penagihan.

Data dikumpulkan melalui formulir pendaftaran, sistem billing, situs web, atau kontak langsung dengan tim Jalabyte.

2. Penggunaan Data

Data pelanggan digunakan untuk tujuan berikut:

• Memverifikasi identitas pelanggan dan memproses permintaan layanan.
• Menyediakan, mengelola, dan memelihara layanan internet yang telah dipesan.
• Mengirimkan informasi terkait tagihan, pembayaran, dan status layanan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui analisis performa jaringan dan kepuasan pengguna.
• Menyediakan dukungan teknis dan menanggapi permintaan bantuan pelanggan.
• Menyampaikan informasi mengenai promo, pembaruan layanan, atau perubahan kebijakan (dengan persetujuan pelanggan).

3. Perlindungan Data dan Keamanan

Jalabyte berkomitmen menjaga keamanan data pelanggan dengan langkah-langkah teknis dan administratif yang memadai, termasuk:

• Penggunaan sistem keamanan dan enkripsi pada data pelanggan.
• Pembatasan akses internal hanya kepada personel berwenang.
• Pemantauan sistem untuk mencegah akses tidak sah, kebocoran, atau penyalahgunaan data.
• Prosedur keamanan berlapis untuk sistem billing dan jaringan internal.

Namun, pelanggan diharapkan memahami bahwa tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko, dan Jalabyte tidak bertanggung jawab atas kebocoran data yang disebabkan oleh faktor eksternal di luar kendali kami.

4. Penyimpanan dan Retensi Data

• Data pelanggan akan disimpan selama pelanggan aktif menggunakan layanan Jalabyte.
• Setelah layanan dihentikan, Jalabyte dapat menyimpan sebagian data pelanggan hingga 2 tahun untuk keperluan hukum, audit, atau administrasi internal.
• Setelah jangka waktu tersebut, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan.

5. Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga

Jalabyte tidak menjual atau menyewakan data pelanggan kepada pihak mana pun. Namun, data dapat dibagikan dalam situasi berikut:

• Kepada mitra penyedia infrastruktur (misalnya Fiberstar, Linknet, dan penyedia upstream lainnya) untuk kebutuhan teknis dan aktivasi jaringan.
• Kepada penyedia layanan pembayaran untuk memproses transaksi.
• Kepada otoritas hukum atau pemerintah apabila diminta secara sah berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Kepada vendor atau kontraktor resmi Jalabyte dalam rangka pemeliharaan atau perbaikan jaringan dengan kewajiban menjaga kerahasiaan data pelanggan.

6. Hak Pelanggan atas Data Pribadi

Pelanggan memiliki hak untuk:

• Mengakses, memperbarui, atau memperbaiki data pribadi yang dimiliki Jalabyte.
• Meminta penghapusan data setelah berhenti berlangganan (kecuali data yang wajib disimpan untuk kepentingan hukum atau akuntansi).
• Menolak penggunaan data untuk tujuan promosi dengan menghubungi layanan pelanggan Jalabyte.

Permintaan terkait hak data dapat diajukan melalui email resmi halo@jalabyte.com

atau kanal layanan pelanggan lainnya.

7. Penggunaan Cookies dan Teknologi Pelacakan

Website Jalabyte dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, seperti:

• Mengingat preferensi login atau bahasa pengguna.
• Mengumpulkan data statistik anonim tentang penggunaan situs.
• Meningkatkan keamanan dan performa halaman.

Pelanggan dapat mengatur browser untuk menolak cookies, namun hal ini dapat memengaruhi fungsi tertentu dari situs Jalabyte.

8. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Situs atau portal Jalabyte dapat berisi tautan ke situs pihak ketiga (misalnya mitra pembayaran atau vendor perangkat).

Jalabyte tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau isi dari situs pihak ketiga tersebut.

Pelanggan disarankan membaca kebijakan privasi dari situs terkait sebelum memberikan data pribadi.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Jalabyte dapat mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan hukum, teknologi, atau operasional perusahaan.

Setiap perubahan akan diumumkan melalui situs web resmi jalabyte.net.id atau melalui pemberitahuan langsung kepada pelanggan.

10. Kontak dan Informasi

Untuk pertanyaan, pengaduan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, pelanggan dapat menghubungi:

Email : halo@jalabyte.com

Phone : +62-817-7680-5252